近年来，秦皇岛市侨联紧紧围绕中心，服务大局，立足侨情实际，深耕细作、守正创新，着力实行“五有五到位”举措，做到了服务侨界群众心贴心交流、面对面排忧、手拉手服务，打造幸福“侨胞之家”。全市创建省级“侨胞之家”3个、市级“侨胞之家”8个。天洋新城社区“侨胞之家”被中国侨联表彰为“全国优秀侨胞之家”。

　　一、有领导班子，加强党建引领到位，工作有了“基础桩”

　　在天洋新城社区、东环里社区、侨商会等归侨、侨眷、华侨、留学人员集中的场所创建“侨胞之家”实体化服务基地。

　　一是推动融合共建。坚持“党建带侨建、侨建促党建”，按照“示范引领、以点带面、有序推进”的工作模式，将创建“侨胞之家”工作纳入到基层大党建格局中，构建了以社区为主体的网格化体系，在此基础上，利用社区党群服务中心建好“侨胞之家”和“侨法宣传角”，实现为侨服务工作多元化，将侨务工作触角延伸到最底层。

　　二是实现专人专责。成立以社区党委书记为组长的创建“侨胞之家”工作领导小组，由社区统战委员专人负责“侨胞之家”的日常运转工作，做到侨胞来访有专人接待，侨胞活动有固定场所、有专人组织，涉侨工作有专项制度，做到平时有活动、活动有特色，实现了“侨胞之家”规范化建设和制度化运转。

　　三是摸清基础数据。建立社区侨界人士数据库，掌握辖区内归侨、侨眷、华侨、华人和留学人员等基本信息，通过深入一线听取汇报、实地走访倾听心声，详细掌握基本情况，分门别类建立数据档案，做到基本情况清、需求明、服务好，为“侨胞之家”运转奠定坚实基础。

　　二、有活动载体，热情为侨服务到位，侨胞有了“获得感”

　　坚持以人为本、为侨服务宗旨，主动热情地为侨界群众办实事、解难事，着力开展“靶向”“滴灌”精细化服务，提升民生“温度”。

　　一是特色活动暖侨心。以需求为导向，以建“家”为目标，开展“和谐邻里庆端午，浓情香棕送关爱”“和谐邻里百家宴”“小年饺子百家馅”“和谐之声消夏晚会”“趣味运动会”等特色活动，丰富了侨界群众业余生活，促进了邻里关系和谐。坚持“侨胞之家”与侨联平台互动共建，近两年依托平台资源组织书画培训、义诊服务、公益讲堂等侨爱心志愿活动5场次，服务群众上千人次，满足了侨界群众需求，温暖了侨心。

　　二是精细服务进侨心。坚持以户施策，因人而异，在深入一线摸实情的基础上，有针对性地开展人性化服务，近年来先后为子女在海外的独居、空巢老人搭建了畅谈心声平台，为花甲之年以上的侨界群众提供了居养服务，为生活困难的侨界群众办理了补（救）助等“急难愁盼”问题130多人次，得到他们的肯定赞誉，进一步密切了关系，拉近了距离，增进了感情。

　　三是调处矛盾维侨心。建立以市侨联涉侨调解纠纷工作室、侨胞线上公证直通车、社区法律服务站为主的联动调处网络，将调处领域和触角延伸到社区最前沿。坚持法治原则，发挥调解员、律师作用，有效调解邻里纠纷、维护权益，先后解答涉侨考生加分手续、协助办理遗嘱公证、养老金等侨界群众切身利益问题30多人次，呈现出“小矛盾不出邻里、大矛盾不出社区”的工作态势。

　　三、有宣传渠道，营造侨的氛围到位，组织有了“影响力”

　　依托党政媒体、社区支点、网点宣讲、微信平台、网络新媒体多维度开展立体宣传，用“接地气”的方式营造良好宣传氛围，以宣传阵地热度提高宣传覆盖面和感召力。

　　一是打造亲侨环境氛围。不断完善添置侨的元素，让社区的宣传墙、宣传栏、宣传页上闪动侨的符号，在融入整个社区环境氛围的基础上体现侨的特色，宣传侨的内容，让涉侨群众更好的了解政策，找准参与社区建设的方向，形成社区为侨办实事，侨界群众为社区做贡献的良性双向互动。天洋新城社区的侨界群众为社区捐资建设了信息化网格管理系统，实现了社区服务管理智能化，并在系统上对涉侨信息进行了清晰标注，提升了为侨服务的针对性。

　　二是发挥风向引领作用。通过多维度宣传引导群众分清对错、好坏、善恶、美丑，激发群众向上向善的精神力量。鼓励群众通过“随手拍”，发掘身边好“风景”，纠正面前小“毛病”。在社区办公场所内墙壁上悬挂英模事迹、活动剪影等精神文明专栏，同时走好“收集民意、跟踪处理”的群众路线，主动回应民生关切。通过社区统战联络员入户宣讲、发放宣传单等方式，引领群众正确看待社区管理措施，了解支持国家大政方针。疫情期间，通过有效宣传打消了大家对接种新冠疫苗的顾虑，引导侨界人士有序预约、及时接种，社区及时为大家发放防疫物资、申领健康码，保障生活出行便利，筑牢防疫屏障。

　　三是用好网络提升影响。积极适应信息化时代特点，在坚持走好纸媒电媒“传统路线”，依靠秦皇岛日（晚）报、秦皇岛电（视）台等媒体发声的同时，积极挖掘微信、头条号等新媒体渠道，不断创新宣传载体，以点、线、面相结合的方式深入开展立体式宣传。近年来，先后编发涉侨各类信息上百条，省级以上媒体选用80多条，信息先后被中国日报网、世界华人网等海内外媒体链接转载，进一步提升工作影响力、美誉度。

　　四、有固定场所，特色基础设施到位，邻里有了“会客厅”

　　本着丰富群众业余文化生活，打造社区和谐大家庭的原则，将侨胞之家基础设施建设与社区整体建设相融合，侨胞之家更好的彰显了“家”的氛围。

　　一是硬件设施不生硬。为提高社区侨务工作成效，社区侨胞之家整合辖区服务资源，设立了侨界活动中心、侨法宣传室、侨胞之家活动室等为侨服务场地，配备了群众喜欢的书画室、棋牌室、乒乓球室等硬件设施，有的室内还安装有电脑、音响、投影仪等设备。为适应群众多层次、多样化的需求，依托具备“一厅三站六室”功能的社区公共服务中心，实现文化广场、社区超市、居家养老服务中心全覆盖。

　　二是软件设施不疲软。通过需求调研，有针对性的为群众提供图书阅览、健身娱乐、学习培训、健康养生、法律服务等内容，开设了剪纸、声乐、电子琴兴趣班，群众可以在提升自己的同时，与兴趣爱好相近的邻居交友互动。

　　三是文体活动不一般。组织社区居民业余爱好者成立了合唱队、健身操队、舞蹈队、志愿服务队等群众性文体组织，满足他们精神文化生活的需求，丰富他们的业余文化生活，每年开展多场次群众喜闻乐见、形式多样的社区活动，增进了邻里信任与了解，强化了凝聚力。

　　五、有健全机制，有序规范执行到位，办事有了“流程图”

　　坚持用制度管人、管物、管事，规范办事流程，加强组织标准化、规范化、制度化建设，真正使制度成为硬约束，做到办事有章。

　　一是健全办公工作机制。为做好“侨胞之家”为侨服务工作，根据涉侨人员的需求，从提高服务效能入手，在所建社区“侨胞之家”中，建立了“四必访制度”（新迁入必访、重大节日必访、家中有事必访、华侨华人留学人员回家必访），推行了“一线错时、延时工作法”、“六声服务”工作法（来有迎声、座有让声、问有答声、走有送声、事有回声、民有笑声），在社区一站式服务大厅设立了便民服务指南，将各项业务流程和办事须知全部公开，建立了两部服务监督热线，为给侨界群众到社区办理事务提供便利，实行了错时、延时工作，实现了无假日办公，得到了包括侨界群众在内居民的一致好评。

　　二是完善侨建治理规范。通过居民微信群、公众号等线上平台以及宣传栏、社区简报等线下平台，全方位开展宣传工作，发挥公共舆论和监督作用，形成社区规约，完善社区公共道德规范、伦理价值体系，提升居民的公民道德和公共精神，实现侨界群众在社区治理中有序参与，真正发挥其主体作用。

　　三是严格执行制度规定。紧紧围绕工作职责抓好党组织建设，将党组织规范化建设作为社区各项重点工作的推进器，抓好抓细抓出特色，进一步提升党员的政治意识和大局意识，确保各项工作能始终保持正确方向。加强各项制度规定的执行，把死的制度规定变成活的工作流程，以规范的工作流程赢得群众的信任与支持。