为进一步做好广大归侨侨眷、海外侨胞和侨资企业合法正当权益保障工作，更好发挥12345政务服务便民热线平台优势，近日，张家口市侨联、市侨办联合为12345政务服务便民热线话务员开展侨务维权业务专题培训，正式启动12345热线与侨联维权诉求处办联系机制，推动侨务服务与政务便民服务深度融合。

此次培训紧扣侨务工作特点和12345热线话务工作实际，采用“理论拆解+案例复盘”的方式，聚焦侨务维权核心需求，确保培训内容兼具专业性与实操性。培训现场，市侨联、市侨办业务骨干围绕侨务工作相关法律法规、侨务维权诉求常见类型等内容进行详细解读，重点讲解了归侨侨眷身份认定、回国定居、子女教育等高频诉求的政策依据和处置规范，深入剖析了以往侨务类诉求处置中的典型案例，推动热线话务员精准掌握侨务政策，提升侨务类诉求的接听准确率和分流效率。

下一步，市侨联、市侨办将以此次培训为契机，持续深化与12345热线的联动协作，不断完善联系机制、优化处置流程，加强诉求办理跟踪督办和效果反馈，推动侨务服务更精准、更高效、更暖心，切实把12345热线打造成归侨侨眷信赖的“暖心线”“高效线”，凝聚侨心、汇聚侨力，为张家口经济社会高质量发展贡献侨界力量。