为发挥12345平台优势，进一步拓宽维护侨益工作渠道，经省侨联与省数政局深入研究、沟通，在12345政务服务便民热线平台开设“涉侨专区”和“涉侨法律政策指南”专栏，聚焦侨界群众急难愁盼问题，重点受理归侨侨眷、海外侨胞及侨资企业的政策咨询与维权诉求，不断提升为侨服务质效。

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进入“涉侨专区”

在小程序首页“特色服务专区”点击进入“涉侨专区”，为在冀侨胞提供非紧急求助、咨询、投诉、举报、意见建议、表扬等服务，支持选择涉侨身份、一键提交诉求。

进入“涉侨法律政策指南”专栏

在小程序首页“政策服务专区”点击进入“涉侨法律政策指南”，为在冀侨胞提供“身份确认、出境入境、投资创业、知识产权、生活居住、社会保险、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、个人纳税、外汇管理、海关管理、纠纷解决”等13类政策解读和办事指引。

据悉，省数政局、省侨联已联合建立12345政务服务便民热线和侨联维权诉求处办联系机制，正在张家口、秦皇岛、保定、邯郸四市开展试点，切实将政务服务效能转化为暖侨心、护侨益、聚侨力的实际成效。

12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）是我省市县政府、雄安新区管委会设立的非紧急类综合公共服务平台，由12345电话及配套设置的微信、APP、网站等全媒体多渠道共同组成。12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，7×24小时人工受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，实行对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。